öppetider Kundtjänst: Mån - Fre 07 - 20 lör 09 - 18 Sön 11 - 21
öppetider Butiker: Mån - Fre 07 - 19 Lör 10 - 16 Sön 11 - 16

Butiker:  Mån - Fre 07 - 19   Lör 10 - 16   Sön 11 - 16

Bonusgåvor!

Du har inga bonusar att nyttja.

Allmänna Villkor

Handla och betala

Köp

När du lägger din beställning hos oss godkänner du våra köpvillkor och ett avtal träffas mellan dig och Stenbolaget i Stockholm AB.

Vi skickar en orderbekräftelse på den e-postadress som du uppgav vid din beställning inom 24 timmar.

Om det skulle framkomma felaktigheter i leveranstid, pris eller annat efter att du har lagt din beställning förbehåller sig Stenbolaget rätten att korrigera detta i efterhand. Skulle detta uppstå kontaktar vi dig skyndsamt. Du har då full rätt att ändra din beställning eller annullera den utan extra kostnad.

Stenbolaget ingår ej avtal med personer som ej är myndiga och/eller har fyllt 18 år.

Stenbolaget förbehåller sig rätten att neka en order.  

Pall- & emballagekostnad

Stenbolaget tar ut en avgift på 135 SEK för varje pall/emballage som skickas. Den aktuella avgiften presenteras i varukorgen och kassan. Observera att ingen pallavgift tas ut på orders under 50 kg samt på produkter som är undantagna. Stenbolaget har ingen returhantering av tompall/emballage. 

Priser

Priserna på stenbolaget.se är alltid inklusive svensk moms.

Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar och felaktiga uträkningar. Vid justeringar av priser i efterhand informeras du alltid om detta och har den fulla rätten att ändra eller annullera din beställning utan extra kostnad.

Bedrägeriförsök polisanmäls. 

Ändra/avboka beställningar

I de fall vi redan har påbörjat hanteringen av din order betalar du den faktiska extra hanteringskostnad som uppkommit, enligt Konsumentköplagen.

Provstenar

Vi erbjuder möjlighet att beställa hem prover ur delar av vårt sortiment av klinker och natursten. Du kan beställa upp till tre prover gratis per order/leveranstillfälle. Extra prover kostar 20 kr per styck. Vi förbehåller oss rätten att vid missbruk av tjänsten neka ordrar. Proverna är ca 10x10 cm stora och levereras med posten direkt hem i brevlådan. Provbitarna ska ge en fingervisning om färg och mönster, tänk på att stora variationer mellan plattor kan förekomma.

Betalning

Kortbetalning

Stenbolaget erbjuder säker kortbetalning i samarbete med Dibs. Dibs är certifierade enligt PCI DSS-standarden och innehar SSL-certifikat. Stenbolaget accepterar kort ansluta till Mastercard och VISA. Pengarna dras direkt i samband med att du godkänner transaktionen. 

Faktura

För att handla på faktura måste personnummer eller organisationsnummer uppges. För att som privatperson få handla på faktura måste du vara folkbokförd i Sverige och vara över 18 år. Företag måste vara registrerade hos Bolagsverket. Vid köp på faktura kommer en automatisk kreditupplysning genomföras, information om denna kommer att skickas via post.

Vid betalning genom faktura är det endast möjligt att leverera till faktureringsadressen där du är mantalsskriven. För Företag måste beställaren även vara en firmatecknare.

Betalningsvillkor är 10 dagar efter lagd beställning. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta på 9% per år. 

Delbetalning

Genom vårt samarbete med SveaWebPay erbjuder vi dig möjligheten att delbetala ditt köp. Du väljer själv vilket delbetalningsalternativ som passar dig bäst när du slutför köpet i kassan. Du kan självklart alltid betala av köpet i sin helhet innan förfallodagen.

Sedvanlig kreditprövning kommer att göras vilket innebär att en kreditupplysning kan komma att tas. En kopia på upplysningen kommer du skickas hem till dig.

Exempel på effektiv ränta om du handlar för 10 000 kr, löptid 12 månader, 0 % ränta, uppläggningsavgift 195 kr, aviavgift 29 kr: 10,68 %.

Fullständiga villkor för denna tjänst hittar du här.

Återbetalning

Återbetalning sker senast 5 arbetsdagar efter avslutat ärende. Om din order betalades med kort sätts pengarna tillbaka på samma kort som användes. Vid övriga betalningsvillkor sätts pengarna in på ditt angivna bankkonto.

Leverans

Frakt

Paket

Mindre varor som verktyg och belysning skickas med DHL-paket till närmaste utlämningsställe. Ej uthämtat paket debiteras med 200 SEK. Paket skickas endast till adresser inom Sverige.

Utkörning

Efter att din beställning är mottagen påbörjar vi hanteringen av din order. I samband med att leveransen av din order planeras skickas ett e-postmeddelande till dig. Transportbolaget kontaktar sedan dig för detaljer och ger dig ett leveransdatum.

Leveranser sker till tomtgräns och körbar BK2 väg om inte annat anges. Vi levererar endast till adresser i Sverige. Vid leveranser till flerfamiljshus levereras din order till porten. Leveranserna sker med turbil mellan 06-21, klockslag för leveransen kan ej anges. För att underlätta leveransen ska avlastningsplatsen vara tydligt uppmärkt eller någon finnas på plats för instruktioner. Det är chauffören som på plats avgör om det är möjligt att placera godset på önskad plats. I de fall detta inte är möjligt, t.ex. på grund av smala gator, sticktomter, grus eller andra hinder, lossas godset på närmast möjliga plats. Tänk på att godset körs ut med stor lastbil (24 meter inklusive släp) vilket gör att framkomligheten är begränsad på trånga vägar. Generellt krävs en bredd på minst tre meter för att vi ska komma in med lastbil och truck. 

Kostnaden för leveransen är specificerad på din orderbekräftelse. Priset gäller för lossning på en plats. Behöver materialet flyttas eller lossas på flera olika platser debiteras en extra timkostnad på 1200 kr (minimum en timme). 

Ändringar av leveransadress

Efter att din order har skickats från vårt lager är det inte möjligt att byta leveransadress. Kontrollera din orderbekräftelse noggrant och se att leveransadressen stämmer. Ändrad leveransadress kan innebära att fraktkostnaden på din order kan komma att ändras. Att ändra leveransadressen kan göra att leveransdatumet för din order blir uppskjutet.

Förseningar

I din orderbekräftelse anges en ungefärlig leveranstid. Skulle eventuella förseningar uppstå informeras du om detta snarast och äger rätten att utan kostnad häva köpet.

Stenbolaget kompenserar ej för förseningar där du som kund har blivit informerad och erbjudits möjligheten att ändra eller annullera din order. Vi rekommenderar att du inte bokar hantverkare innan leverans har skett och du har kontrollerat dina varor.

Skador, trasiga produkter eller felleveranser

Stenbolaget står för skador som kan uppstå i transporten hem till dig. Om skador på produkterna eller emballage upptäcks vid leveransen ska detta noteras på fraktbolagets fraktsedel innan påskrift.

När du har mottagit din beställning är det viktigt att du kontrollerar produkterna noggrant. Ta bort emballagen och kontrollera att alla produkter är hela och stäm av mot din orderbekräftelse. Tänk på att kontrollera att färg, storlek, sort och antal stämmer överens med din beställning. I vissa fall packas flera produkter på samma pall så tänk på att lyfta av produkter från pallen för att se att det är rätt produkter längre ner på pallen.

Felleverans eller skador på dina produkter ska rapporteras till oss snarast, dock senast inom 14 dagar från att du har mottagit leveransen.

Vid en eventuell skada eller felleverans får varan inte användas och du skall omgående kontakta oss för att få felet avhjälpt. Kontakta oss på kundservice@stenbolaget.se 

Som privatperson har du alltid tre års reklamtionsrätt enligt Konsumentköplagen om något fel skulle upptäckas i ett senare skede.

Kalkutfällningar på betongvaror

Ibland kan man se vita utfällningar på betongprodukter. Detta är en naturlig del av betongens härdningsprocess och försvinner med tiden, oftast inom ca 1-2 år. Kalkutfällningar på betongprodukter är inte reklamationsgrundande. 

Ej uthämtad/mottagen order

Vid leveranser där du måste närvara men inte gör det debiteras du den kostnaden som uppstår. Vid ej uthämtade paket debiteras en kostnad på 200 SEK.

Leveranstid

Leveranstiden varierar beroende på produkt, säsong och leveransadress.

På varje produktsida uppges lagerstatus för produkten. Om produkten ej finns i lager uppges en ungefärlig tid som det tar för oss att få den till vårt centrallager. Den normala leveranstiden på 2-10 arbetsdagar gäller produkter som finns i vårt centrallager. Vi erbjuder flera olika leveranssätt och tiden det kan ta för oss att leverera produkten kan variera. Vi reserverar oss mot eventuella felaktiga lagersaldon. 

I orderbekräftelsen som skickas till din e-post uppges den beräknade leveranstiden för din order. Om du mot förmodan inte har fått någon orderbekräftelse från oss inom 24 timmar ber vi dig kontakta vår kundtjänst på kundservice@stenbolaget.se. I vissa fall kan leveranstiden visa sig vara annorlunda än vad som först uppgavs i orderbekräftelsen. Skulle denna vara längre än den beräknade leveranstiden har du rätt att avbryta din beställning. 

Ångerrätt

Privat

Stenbolaget lyder under Distans- och hemförsäljningslagen samt Konsumentköplagen. Enligt Distans- och hemförsäljningslagen har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du har mottagit din order. Detta utan att du behöver uppge någon anledning. Vid åberopande av ångerrätten står du som kund för returfrakten.

Enligt paragraf 5 i Distans- och Hemförsäljningslagen gäller detta dock ej om köpet avser: “en vara som skall tillverkas eller väsentligt ändras efter konsumentens särskilda önskemål eller som annars skall få en tydlig personlig prägel”. Detta gäller exempelvis icke lagerförda produkter som ska tillverkas efter beställning, t.ex. svensk natursten.

Meddela oss inom 14 dagar efter att du har mottagit den/de varor du vill returnera.

Du har alltid rätt att kolla varan innan beslut tas om att eventuellt returnera den till oss. Varan ska kontrolleras med försiktighet och ska returneras till oss i ett oförändrat skick. Varan ska i första hand returneras i sin originalförpackning om sådan finns. Produkten ska returneras komplett om inget annat är överenskommet. Vi kan i efterhand debitera dig som kund kostnader som eventuellt kan uppkomma om produkten ej är komplett, alternativt ej acceptera returen.

Vi accepterar ej paket som skickas mot postförskott

Vid returer står du som kund för skador eller försvunna paket som kan uppstå under transporten.

Företag

För företag som handlar hos Stenbolaget tillämpar vi Köplagen. 

Är du osäker på vilka varor som är undantagna ber vi dig kontakta oss på kundservice@stenbolaget.se 

Säkerhet och finstilt

Force Majeure

Stenbolaget ser sig befriade från att fullgöra vissa förpliktelser enligt detta avtal som beskrivs nedan. Detta gäller även om omständigheterna förhindrar, försvårar eller försenar möjligheten att fullgöra avtalet.

Omständigheter som anses befriade är bland annat: försummelse från myndigheter, ny eller ändrad lagstiftning, strejker och blockad, brand, spionage, naturkatastrofer som exempelvis stormar och översvämningar, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning.

Stenbolaget anser sig även ha rätt att tillämpa Force Majeure vid negativa myndighetsbeslut som till exempel varningstexter och försäljningsförbud.

Tvist

En eventuell tvist ska avgöras i en svensk domstol i enighet med svensk lag. Mot privatkunder följer Stenbolaget alltid Allmänna reklamationsnämndens beslut.

Säkerhet och sekretess

När du lägger din beställning hos Stenbolaget godkänner du att dina uppgifter sparas hos oss och att vi kan komma att använda dessa för att kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig. Uppgifter som kan komma att lagras är: Namn, adress, e-post, telefonnummer, personnummer och kundklubbsuppgifter från våra samarbetspartners.

Personuppgifter

Enligt personuppgiftslagen får personuppgifter ej registreras utan personens medgivande. När en beställning görs hos Stenbolaget innebär det att du godkänner att Stenbolaget sparar uppgifter som behövs för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig.

Du har alltid rätt att ta del av dina uppgifter som finns registrerade hos oss. Du har rätt att begära att uppgifterna ska raderas eller ändras om de innehåller felaktigheter. För att få dina uppgifter utlämnade skickar du ett undertecknat brev med din begäran till:

Stenbolaget i Stockholm AB
Livdjursgatan 7
12162 JOHANNESHOV

Det är endast Stenbolaget som har tillgång till dina uppgifter och vi lämnar aldrig ut dem till tredje part utan ditt godkännande. Detta gäller ej domstolsbeslut.

E-post och nyhetsbrev

Som kund hos oss kommer du få e-post rörande din order, betalning, leveranser och liknande. Du kan även komma att få ta del av nyhetsbrev och liknande kommunikation. Du kan enkelt avregistrera dig från våra nyhetsbrev längst ner i brevet.

Cookies

En cookie, eller en kaka på svenska, är en fil som webbsiten du besöker vill spara på din dator. Informationen i en cookie gör det möjligt att följa en användares surfande på sidan.

Stenbolaget.se använder sig av cookies.

Stenbolaget använder sig av cookies bland annat för att det du lägger i varukorgen ska finnas kvar när du klickar på en ny sida. Om du inte accepterar cookies i webbläsaren kommer viktiga funktioner gå förlorad.

Om du inte vill acceptera cookies ställer du in så att din webbläsare automatiskt nekar cookies eller informerar varje gång en webbsida begär att spara en cookie. Du kan även radera tidigare lagrade cookies.

Copyright

Allt material på www.stenbolaget.se är copyrightskyddat av Stenbolaget i Stockholm AB. All text, bilder, layout och liknande är alltså skyddade. För att använda material på stenbolaget.se krävs tillstånd från oss.

Alla varumärken, logotyper och bilder som visas på Stenoblaget.se är copyrightskyddade och/eller varumärkesskyddade av respektive företag.